Международный журнал

важный аспект в качестве управления

туристической фирмой

В.П. Окулич-Казарин, д-р пед. наук, профессор

Академия имени Яна Длугоша в Ченстохове

(Польша, г. Ченстохова)

В.П. Окулич-Казарин, Д-р наук, МВА

Член Международной научной ассоциации экономистов и юристов «Консилиум»

(Швейцария, г. Женева)

Аннотация. В исследовании рассмотрен важный аспект в качестве управления туристической фирмой – ключевые компетенции директора туристической фирмы. Выполнен качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы.

Выявлены четыре ключевых компетенции директора туристической фирмы, совпадающие в оценке сотрудников и директоров туристических фирм: честность; умение распределять время; знания теории управления; знания в области маркетинга. Различия в оценке ключевых компетенций директора туристической фирмы с точки зрения сотрудников и директоров туристических фирм составляют шесть компетенций.

Полученный результат полезен владельцам туристических фирм при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы.

Ключевые слова: качество управления, туристическая фирма, ключевые компетенции, директор туристической фирмы

Введение

На качество управления туристической фирмой сильнейшее влияние оказывают ключевые компетенции директора туристической фирмы.

В процессах поиска, подбора, оценки и развития кандидатов на должность директора туристической фирмы, владельцы и кадровые службы обычно исходят из собственных представлений о ключевых компетенциях директора туристической фирмы. Значительную роль в этих процессах играет мнение сотрудников кадровых служб.

В настоящем исследовании выполнен качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы на основе совокупного мнения одной и той же группы респондентов.

Исследование выполнено в Польше в течение 2017 гг. в рамках:

– Международной научной группы (Беларусь, Польша, Сербия, Россия, Украина);

– научного Гранта «Проблемы занятости и регулирования трудовых отношений в отраслях экономики» (номер государственной регистрации 0114U006190), Украина, Днепропетровск.

Цель исследования: выполнить качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы.

 Методы исследования

Основными методами исследования были анкетирование, статистическая обработка анкет [1], ранжирование и анализ результатов.

Исследование выполнялось в три этапа.

На первом этапе (март 2017 г.) были выполнена оценка ситуации и поставлена цель исследования.

На втором этапе (апрель 2017 г.) выполнено анкетирование.

На третьем этапе (май—июнь 2017 г.) были выполнена статистическая обработка анкет, проанализированы полученные результаты и сформулировано заключение.

В анкетировании приняли участие студенты очной формы обучения специальностей «Администрация» Академии Яна Длугоша в Ченстохове (Польша). Это были студенты одной академической группы в количестве 15 человек. Отметим, что сферой их профессиональных интересов есть система государственного управления (табл. 1).

Таблица 1. Общая характеристика респондентов, Польша

Количество респондентов не может дать гарантированной количественной оценки. Оно позволило выполнить качественный анализ. А именно – оценить разницу в точке зрения на ключевые компетенции со стороны сотрудников и руководящих кадров туристической фирмы.

Сначала группа респондентов была анкетирована с точки зрения сотрудников туристической фирмы. Позднее, эта же группа была анкетирована с точки зрения директоров туристических фирм. Поэтому, в настоящем исследовании выполнен только качественный анализ компетенций директора с двух сторон:

– с позиции «сотрудников» туристических фирм;

– с позиции «директоров» туристических фирм.

Таким образом, мы имеем результаты качественного анализа мнений одной и той же группы респондентов (одной и той же выборки из популяции).

Анкета включала 33 компетенции [2]. Компетенции идеального директора туристической фирмы были разделены на 3 группы в соответствии с образовательными стандартами ЕС [3]:

– персональные;

– социальные;

– знания и умения в профессиональной сфере.

Методика подготовки и проведения анкетирования, а также статистической обработки его результатов кратко опубликована в [2].

Полученные результаты не могут считаться закономерностью или устойчивой тенденцией. Однако, они являются реальным фактом, который следует учитывать при поиске, подборе и развитии руководящих кадров, работающих в сфере туризма и рекреации (не только в Польше).

Результаты исследования

1. Компетенции персональные

Результаты обработки компетенций первой группы – персональные компетенции — приведены в таблицах 2-3. Здесь жирным шрифтом выделены компетенции, стоящие на первых трех местах в рейтинге компетенций с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 2. Персональные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны сотрудников)

Таблица 3. Персональные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны директоров туристических фирм)

С точки зрения сотрудников туристических фирм, ключевыми компетенциями (персональными) директора туристической фирмы являются:

– самостоятельность;

– коммуникабельность;

– честность.

С точки зрения директоров туристических фирм, ключевыми компетенциями (персональными) директора туристической фирмы являются:

– лидерские качества;

– ответственность;

– честность.

Сравнение совокупных мнений «сотрудников» и «директоров» туристических фирм показало совпадение в одной персональной компетенции: честность, которая стоит на третьем месте.

Компетенции персональные, стоящие на первом и втором местах, различаются с точки зрения сотрудников и директоров. Отметим, что точка зрения директоров туристических фирм оказалась ближе к имеющимся статистическим данным [4, 5].

2. Компетенции социальные

Результаты обработки компетенций второй группы – социальные компетенции — приведены в таблицах 4-5. Здесь также жирным шрифтом выделены компетенции, стоящие на первых трех местах в рейтинге компетенций с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 4. Социальные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны сотрудников)

Таблица 5. Социальные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны директоров туристических фирм)

С точки зрения сотрудников туристических фирм, ключевыми компетенциями (социальными) директора туристической фирмы являются:

– умение распределять время;

– умение слушать и слышать (посетителей, коллег);

– умение быстро находить и обрабатывать информацию.

С точки зрения директоров туристических фирм, ключевыми компетенциями (социальными) директора туристической фирмы являются:

– умение планировать дела и работать по плану;

– умение распределять время;

– умение обеспечить процесс ресурсами.

Сравнение совокупных мнений «сотрудников» и «директоров» туристических фирм показало совпадение в одной социальной компетенции: умение распределять время, которая стоит на первом-втором месте.

Две других социальных компетенций различаются с точки зрения сотрудников и директоров. Здесь также оказалось, что точка зрения директоров туристических фирм оказалась ближе к имеющимся статистическим данным [4, 5].

3. Компетенции «знания и умения в профессиональной сфере»

Результаты обработки компетенций третьей группы – «знания и умения в профессиональной сфере» — приведены в таблицах 6-7. Здесь также жирным шрифтом выделены компетенции, стоящие на первых трех местах в рейтинге компетенций с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 6. Компетенции «знания и умения в профессиональной сфере» (оценка компетенций директора со стороны сотрудников)

Таблица 7. Компетенции «знания и умения в профессиональной сфере» (оценка компетенций директора со стороны директоров туристических фирм)

С точки зрения сотрудников туристических фирм, ключевыми компетенциями (знания и умения в профессиональной сфере) директора туристической фирмы являются:

– знания теории управления;

– знания теории мотивации;

– знания в области маркетинга.

С точки зрения директоров туристических фирм, ключевыми компетенциями (знания и умения в профессиональной сфере) директора туристической фирмы являются:

– знание теории инновации;

– знания теории управления;

– знания в области маркетинга.

Сравнение совокупных мнений «сотрудников» и «директоров» туристических фирм показало совпадение двух компетенций:

– знания теории управления;

– знания в области маркетинга.

Ещё одна компетенция из группы «знания и умения в профессиональной сфере» различается с точки зрения сотрудников и директоров. Для сотрудников важной оказалась компетенция «Знания теории мотивации». Возможно это связано с тем, что туристические фирмы имеют слабые системы мотивации и сотрудники желают, чтобы система мотивации работала эффективнее. Этот вопрос может стать предметом дальнейшего дополнительного исследования.

С точки зрения директоров туристических фирм оказалась важнее компетенция «Знание теории инновации». Это может быть объяснено высокой конкуренцией на рынке туристических услуг и постоянной необходимостью поиска сильных управленческих и маркетинговых решений. Кстати, необходимость хорошего знания маркетинга отметили обе группы респондентов.

4. Общий результат

В обобщенном виде результаты качественного анализа представлены в табл. 8. Здесь жирным шрифтом выделены компетенции, совпадающие с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 8. Ключевые компетенции директора туристической фирмы (оценка со стороны сотрудников и со стороны директоров туристических фирм)

Обобщение результатов анкетирования и статистической обработки показало четыре ключевых компетенции директора туристической фирмы, совпадающие в оценке сотрудников и директоров туристических фирм:

1. Честность.

2. Умение распределять время.

3. Знания теории управления.

4. Знания в области маркетинга.

Ещё шесть ключевых компетенций директора туристической фирмы различаются с точки зрения сотрудников и директоров туристических фирм. Эта разница должна учитываться при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы.

Дискуссия

Обычно, при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы, значительная часть работы проводится сотрудником кадровой службы — он относится к группе «сотрудники» и поэтому имеет мнение, которое отличается от мнения директоров туристических фирм. Если, при работе с директорским корпусом, пользоваться только мнением сотрудника кадровых служб, то будет иметь место системная ошибка. Эта ошибка исходит из иного видения ключевых компетенций директора туристической фирмы. Реальное представление о характере работы директора туристической фирмы имеют люди, реально занимающие позицию «директор туристической фирмы».

Результатом системной ошибки будет снижение качества управления туристической фирмой. Накопление системных ошибок на конкретных предприятиях в сфере туризма приведет к снижению качества управления в туристической отрасли в целом.

Владельцам туристических фирм при поиске, подборе, оценке и развитии директоров туристических фирм следует учитывать эту системную ошибку, вытекающую из иного представления у сотрудников (в частности, кадровых служб) о ключевых компетенциях директора туристической фирмы.

Также представляется интересным выполнить качественный анализ ключевых компетенций директоров иных отраслей хозяйственного комплекса на основе совокупного мнения одной и той же группы респондентов.

Заключение

В исследовании рассмотрен важный аспект в качестве управления туристической фирмой – ключевые компетенции директора туристической фирмы. Цель исследования — выполнить качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы — достигнута.

1. Результаты анкетирования и статистической обработки показали четыре ключевых компетенции директора туристической фирмы, совпадающие в оценке сотрудников и директоров туристических фирм:

– честность;

– умение распределять время;

– знания теории управления;

– знания в области маркетинга.

2. Различия в оценке ключевых компетенций директора туристической фирмы с точки зрения сотрудников и директоров туристических фирм составляют шесть компетенций – это больше, чем совпадений.

3. Полученный результат полезен владельцам туристических фирм при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы.

4. Возможно, что туристические фирмы имеют слабые системы мотивации и сотрудники желают, чтобы система мотивации работала эффективнее. Этот вопрос может стать предметом дальнейшего исследования.

Библиографический список

1. BUS_9641_Business_Statistics_5M. Lecture notes for the Program «Masters of Business Administration». — USA. NY. Kingston University. 2009. – 106 p.

2. Окулич-Казарин В.П. Экономика в Польше: как влияют компетенции идеального директора школы на бизнес в образовании? / Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – №12. – С. 85-88.

3. Карта предмета [Электронный ресурс]. http://www.ajd.czest.pl (01.10.2016).

4. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. – М.: Персей, Вече, АСТ, 1995. – 560 с.

5. Окулич-Казарин В.П., Садыкова Д.М. Управленческая подготовка руководителей силовых структур. – М.: Прометей, 2007. – 163 с.

an important aspect in the quality of management

of a travel company

P.V. Okulich-Kazarin, doctor of pedagogic sciences, professor

Academy of Jan Dlugosz in Czestochowa

(Poland, Czestochowa)

W. Okulicz-Kozaryn, Dr.Hab, МВА

The International Scientific Association of Economists and Jurists «Consilium»

(Switzerland, Geneva)

Abstract. The study examined an important aspect in the quality of management of a travel company. There are key competencies of Director of a travel company. It was performed qualitative analysis of key competencies of the Director of a travel company.

It were identified four key competencies of the Director of a travel company matching in the assessment of employees and Directors of travel companies: Honesty, the Ability to allocate time, Knowledge in management theory, Knowledge in marketing. Differences in the assessment of key competencies the Director of a travel company are six competencies from the point of view of employees and Directors of travel companies.

The result is useful to owners of travel companies in the search, selection, assessment and development a Director of travel company.

Keywords: quality of management, travel company, key competencies, the Director of travel company.